De la communication web à l’e-réputation

« Dis moi ce que l’on dit sur toi et je te dirais qui tu es »… Aussi injuste que soit parfois cette sentence, elle illustre un des travers lié à l’Internet et à la multiplication des réseaux sociaux. Aujourd’hui, buzz et rumeurs vont et viennent et laissent donc des traces sur les forums, les agoras et autres sites Internet. Ils façonnent, que vous le vouliez ou non, votre e-réputation.

Et, pour une entreprise, pour un produit, pour un leader d’opinion la vigilance s’impose, il faut tout à tour maîtriser la diffusion d’une information, anticiper sa lecture, prévoir les commentaires et les réactions des concurrents, mais l’impact sur les clients. Avec la montée en puissance des web 2.0 et 3.0, la question de l’identité et l’image numérique s’impose un impératif de communication.
S’il n’y avait, il y a peu encore, que les médias classiques (radio, tv, papier) à surveiller, le monde a vraiment changé. Depuis Héraclite, ne dit-on pas d’ailleurs que l’on ne se baigne jamais deux fois dans la même eau ?

En permettant à chaque internaute de commenter, argumenter par le biais d’une multitude d’outils (les blogs, les forums de discussion, les plateformes de partage multimédia, les réseaux sociaux), on en a fait autant de média nouveaux et réactifs.
Là, une vigilance s’impose. Bien entendu, la liberté d’expression reste le droit fondamental, mais elle s’accompagne aussi du devoir de ne pas dire ou laisser dire n’importe quoi.  L’e-réputation et sa gestion doivent donc être intégrées autant dans des stratégies de communication ( pour émettre un message) que dans la gestion de l’image ( au quotidien ou en crise).

De grandes entreprises ne s’y sont pas trompées. Elles ont compris que l’enjeu de l’image passait désormais fortement par le web et qu’autant il fallait pratiquer une surveillance active des tendances et propos, il convenait de neutraliser les propos hostiles ou diffamatoires, de rétablir des vérités et produire du contenu ad hoc.

 Entre communication d'influence ou au contraire de contre influence, l’e-réputation devient l’enjeu fondamental des années à venir. Cela méritait une étude de fonds. Nous l’avons trouvé sur le site des Infostratèges et vous invitons à la découvrir en ligne.

« Les Infostratèges allient la gestion de l'information, au sens le plus large, à sa dimension stratégique, dans un monde où l'information prend le pas sur tout. ». Avec ce dossier sur l’e-réputation (et une fiche technique des plus pratiques), ils nous font partager une analyse fine d’un monde communicant, mais surtout une série de services et moyens à mettre en œuvre pour relever les défis du quotidien.

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